来源：海南日报 时间：2023-01-23 09:55:29
1月22日，郭颖楠在处理热线工单。本报记者 计思佳 摄
■ 本报记者 计思佳
(资料图片)
通讯员 王金玲 叶素苗
1月22日大年初一上午8时，海口市12345政务服务便民热线(以下简称海口12345热线)接线员郭颖楠准时坐到工位上。随着“叮”的一声脆响，一通热线被转进了郭颖楠的线路。
电话那头传来一个中年男子的声音。“昨晚开始，我们村的自来水出水特别少，有几户人家的水龙头都流不出水来。我们今天还要做饭呢，现在怎么办？”
郭颖楠一边安抚对方焦急的情绪，一边记下关键词。随后，她将该投诉件列为紧急办件，并马上致电该中年男子所在的村委会询问情况。村委会主任表示，因春节期间用水量陡增，高峰时期供水量不够，“我们已经新增了抽水机应急，马上就可以解决。”
半小时后，郭颖楠再次致电该中年男子。得知村里已恢复正常供水后，她也松了一口气，并在这通热线的办件状态一栏点击了“办结”选项。
郭颖楠是一名山西姑娘，2020年大学毕业后进入海口12345热线工作。因春节期间该热线全员待岗值班，郭颖楠和往年一样选择在岗位上辞旧迎新。这也是她在海口独自度过的第三个春节。
“海口12345热线是一条365天无休、24小时有人值守的民生热线。”郭颖楠说，考虑到她是外地人，单位领导曾主动提出今年春节她可以请假回家和亲人团聚，但被她拒绝了，“身为党员，坚守岗位是我的责任。而且一旦我请假了，其他同事就要承担更多的工作。”
接电、询问、记录、派件、反馈……虽然在很多人看来，热线接线员的工作重复而枯燥，但郭颖楠一直乐在其中。“每次帮市民解决了棘手的问题，听到他们真诚的感谢时，心里会有满满的成就感。”她说。
在海口学习、工作多年，郭颖楠已把这里当成了第二个家乡。“明年春节，我计划把父母接到海口，我们全家人一起度过温暖舒适的团圆年。”郭颖楠充满期待地说。
(本报海口1月22日讯)
1月22日，郭颖楠在处理热线工单。本报记者计思佳摄■本报记者计思佳通讯员王金玲叶素苗1月22日大年初一上午8时，海口市12345政务服务便民热线(以
本报海口1月22日讯(记者刘晓惠)舞龙舞狮贺新春、琼剧名角唱大戏、网红乐队歌声亮……1月22日，癸卯年正月初一，海南日报记者来到海口骑楼老街
来自台湾省桃园市的简以信为了实现自己的理想和抱负，八年前选择来大陆发展。他表示，近些年，祖国对台青来大陆就业和创业非常关爱，出台了很
中新网海南新闻1月22日电(凌楠)1月22日，“啡尝澄迈福山接福”2023澄迈福山新春接福活动在澄迈福山咖啡文化风情镇举办，活动将持续到1月24日(
来自台湾的两位视频博主林子均又名“森哥”和吉米为两岸人民送上兔年的祝福。“森哥”在中国大陆生活五年了，他认为春节就是要尽情地去享受跟
近日，胡润研究院发布《2022胡润中国500强》榜单。隆基绿能凭借稳健的经营策略再度上榜，位列第15名，为榜单中排名最高的光伏企业。本次胡润研
日前，中国市政工程协会发布了《关于公布2022年度通过市政工程最高质量水平评价工程的通知》。经开区企业中国启源所属四方监理承担监理的雁塔
精彩看点：国米VS恩波利首发浮现：3中卫坐镇，巴雷拉坐镇恰20主导，阿根廷双星冲锋
经开区企业快讯｜2022胡润中国500强出炉 隆基绿能榜上有名 即时焦点
