世界今热点：“微笑新疆”恪诚守真 砥砺深耕 新疆举办2023年“微笑新疆”—服务质量提升、诚信经营、文明

3月15日，由新疆文化和旅游厅、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局共同主办的2023“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会在乌鲁木齐召开。

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新疆文化和旅游相关部门负责人，新疆公共文化服务机构代表，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队，相关行业协会负责人，乌鲁木齐市景区（景点）、旅行社、星级饭店、培训机构、网吧等经营单位代表约400人参加会议。

2023“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会现场

会上，发布了2022年度新疆文旅市场投诉舆情分析报告及新疆文旅投诉举报受理流程和文化市场行政处罚典型案例；文旅行业协会代表向全疆旅游从业者发出《旅行社诚信经营倡议书》；新疆旅游饭店协会代表作旅游饭店微笑承诺；新疆导游协会向消费者发出文明旅游出行倡导；新疆非学科类校外培训机构代表作教育服务培训质量承诺；“新疆礼物”品牌代表作产品质量放心消费承诺。

十二家旅行社代表签定《诚信经营承诺书》

新疆旅行社协会、新疆生产建设兵团旅游协会分别与兵地十二家旅行社代表签定《诚信经营承诺书》，将共同做优旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，以恪诚守真的行业风貌和良好的行业形象，合力打造新疆旅游服务优质品牌。

大会现场还举行了“微笑新疆”服务提升年启动仪式，并发布了2023年“微笑新疆”十项重点工作。

新疆文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局党组成员、副局长王考为“微笑新疆”服务提升年启动仪式进行揭幕。

2023年“微笑新疆”十项重点工作，旨在全面提升新疆旅游形象品质，让提升旅游服务质量成为市场主体的自觉意识，增强旅游服务质量提升的合力，将“微笑新疆”打造成为中国旅游服务的知名品牌，为新疆旅游业高质量发展做出应有的贡献。

自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏：“今年将深入实施‘旅游兴疆’战略，提升‘新疆是个好地方’文旅融合品牌，加强旅游宣传推介，力争接待游客达到2亿人次。当前，新疆旅游业正在迅速复苏，‘百万广东人游新疆’已经迎来首批游客，各地文旅部门也纷纷赴内地开展多种形式的宣传推介活动，将带来更多的旅游消费需求。同时也带来新的机遇和挑战，我们要深入实施‘文化润疆工程’和‘旅游兴疆’战略，加强需求侧管理，促进文旅深度融合，狠抓服务质量提升，推动文化和旅游高质量发展。”

并结合此次大会就文化和旅游高质量发展提出几点建议：增强旅游服务质量重要性的认识，以服务为根本，提高服务质量，做好旅游宣传，做好“文明旅游温馨提示”等服务，树立诚信经营意识；净化旅游市场秩序，防范各种侵害旅游者合法利益的经营行为；明确提升旅游服务质量的任务举措，做好文旅“放心消费”的保障；丰富优质产品供给，把提升优质旅游产品和服务放在首要位置，推出更多特色鲜明、底蕴丰厚的旅游产品和旅游线路；制定出台景区联票、引客入疆奖励等优惠政策，带动文旅消费提质扩容，助推文旅市场回暖复苏和高质量发展；提升景区景点服务水平和旅游住宿服务水平，加强导游专业素养培训及完善旅游公共服务设施；强化问题治理，规范旅游经营。

（中国日报新疆记者站记者毛卫华 | 马倩妮）