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精细化服务让温馨溢满车厢

来源:中国日报网     时间:2021-11-21 20:58:32

“轻轻一按,列车员马上就赶过来为我提供服务,这个‘爱心呼叫器’真的太暖心了……”11月21日,在佳木斯开往丹东的G778次列车上,一位盲人旅客在使用了列车长提供的“爱心呼叫器”后赞不绝口。热水送到座席,各类便民需求随时提供,列车上的各项服务赢得同车旅客频频点赞。

冬运期间,中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段在统筹做好疫情防控和安全卡控的同时,不断创新服务方式,优化服务品质,在部分列车上推出“爱心呼叫”“便民服务箱”等服务举措,为旅客出行提供方便。

冬运伊始,该段紧密围绕冬季运输特点,对旅客乘降、人身安全、三品堵卡、防火防爆等安全关键环节提前预想,制定有针对性的措施。比如冬运期间气温低,车梯、翻板、通过台容易出现冰冻湿滑现象,他们强化通过台干爽攻关整治,对乘降通道积冰积雪及时清理,铺设防滑毯,到站提前组织旅客到车门口等候下车,在乘降时加强安全宣传和扶老携幼,保证旅客安全有序乘降。

在创新服务上,该段在部分列车上推出“爱心呼叫”服务举措,为老、幼、病、残、孕等重点旅客出行提供方便。据介绍,该“爱心呼叫器”类似家庭无线门铃装置,重点针对盲人旅客、单独出行的老年旅客,它的主机设置在列车中部餐吧。重点旅客乘车后,列车长在做好登记的同时,将呼叫器按钮装置交于旅客手中,当旅客有需求时按下呼叫器,主机就会发出蜂鸣声,工作人员会第一时间收到指令赶到旅客身边提供力所能及的帮助。小小的呼叫器,为特殊旅客的出行提供了方便,让列车服务也更有针对性和人性化。

此外,该段还在列车上推出多项便民新举措。如对列车“红十字药箱”进行清理补配,增加晕车贴、腹泄、创可贴、纱布和消毒药水的配备,提高突发情况下的应急处置能力;在列车上设置装有哺乳遮挡帘、针线包、充电线、鞋油、鞋刷、儿童读物等旅行用品的“便民服务箱”,以备旅客不时之需;对有换乘咨询服务需求的旅客,列车长通过手机APP帮忙查找径路近、换乘少列车,从小细节入手让旅客出行体验更美好。(中国日报黑龙江记者站)

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